Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, contáctanos a mundo.kiwiii@gmail.com. Te proporcionaremos la dirección del centro de revisión más cercano a tu ubicación.

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mundo.kiwiii@gmail.com

Requisito Obligatorio de Evidencia 

Para procesar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso por defectos de fábrica o daños durante el envío, el cliente deberá enviar evidencia clara en video y fotografías al correo: mundo.kiwiii@gmail.com.

  • El video debe mostrar claramente el fallo o daño del producto.

  • Las fotos deben incluir el artículo dañado y la etiqueta de envío original pegada en el paquete.

  • Sin estas pruebas, lamentablemente no podremos iniciar el proceso de garantía.

Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes algo equivocado, contáctanos de inmediato a mundo.kiwiii@gmail.com. Para procesar cualquier reporte de daño, es obligatorio enviar un video y fotografías claras del producto defectuoso, así como una foto de la etiqueta de envío original pegada en el paquete.Sin estas pruebas, no podremos realizar el proceso de garantía con nuestros proveedores.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como productos de cuidado personal (belleza), artículos personalizados o materiales peligrosos. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo. Los artículos adquiridos en liquidación final no son elegibles para devolución por arrepentimiento, pero sí cuentan con garantía total en caso de llegar dañados o defectuosos.


Cambios
La forma más eficiente de realizar un cambio es contactarnos directamente. Si tu producto llegó dañado o no es lo que esperabas, nuestro equipo de soporte evaluará tu caso para enviarte un reemplazo totalmente nuevo o brindarte una solución directa, sin que tengas que pasar por procesos de retorno complicados.

Reembolsos

Una vez que nuestro equipo de soporte haya inspeccionado y validado la evidencia (video y fotos) de tu reporte, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente en tu forma de pago original (Mercado Pago o PayPal) en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el tiempo que tarda el dinero en verse reflejado en tu cuenta depende de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo ves reflejado, por favor contáctanos de nuevo a mundo.kiwiii@gmail.com